oi, o pedido 4412 já saiu?
17h58o turno está acabando
powered by keenerA fila não bate ponto.Nem o Connect.
Chamando…
Fale como um cliente falaria. Use fone de ouvido para a voz não voltar pelo microfone.
No Connect, o agente atende ligação, WhatsApp, chat do site e e-mail com a base da sua empresa e passa para o seu time quando precisa.
Central de atendimento com IA para WhatsApp, SMS, e-mail, chat do site e telefone. O Connect responde primeiro, a qualquer hora, e passa para uma pessoa com o resumo pronto.
- RARafael AndradeEntregasDisponível
- CRCamila RibeiroSuporteEm ligação
- DSDiego SampaioSuporteDisponível
- ALAna Beatriz LuzComercialDisponível
- TMTiago MouraFinanceiroEm pausa
- LPLetícia PradoSuporteDisponível
- 6 canais, 1 fila
- IA por texto e voz
- voz natural em pt-BR
- no seu número atual
18h47a fila cresce
Sete na fila. Ninguém do outro lado.
Depois das 18h chega sempre a mesma pergunta: cadê meu pedido, abre sábado, quanto custa. Amanhã alguém responde tudo na mão — se o cliente ainda estiver esperando.
- na fila
- 0
- sem resposta
- 0
- maior espera
- 0 min
21h04 · +55 11 9••••-7730
Perdida · 21s de toque · ninguém disponível
- sem respostaMarina Salles18:51
oi, o pedido 4412 já saiu?
- sem respostaVisitante do site19:07
vocês entregam em Sorocaba?
- sem resposta+55 11 9••••-330819:34
qual o valor da coleta avulsa
- sem respostaDouglas Ferraz20:12
preciso da segunda via da nota
- sem respostaSimone Vieira20:40
vocês abrem sábado?
- sem respostaVisitante do site21:18
ninguém responde aqui?
- sem resposta+55 11 9••••-773021:55
liguei e não atenderam
Conversas
Atendimento por mensagem
Conversas· 247 em fila
Marina Salles19:03
quero sim
+55 11 9••••-4412
Douglas Ferraz20:12
preciso da segunda via da nota
+55 11 9••••-20712
Visitante do site21:18
ninguém responde aqui?
chat · sessão 8f211
Simone Vieira20:40
vocês abrem sábado?
+55 15 9••••-6640
+55 11 9••••-330819:34
qual o valor da coleta avulsa
sms1
Marina Salles
WhatsApp · +55 11 9••••-4412
hoje
boa noite, meu pedido 4412 ainda não saiu
Boa noite! Achei aqui: o pedido 4412 está separado e sai amanhã no primeiro carro.
O prazo de entrega é até quinta. Quer que eu te avise quando ele sair?
quero sim
Escreva uma mensagem…
origem: base de conhecimento da sua empresaVeio da sua base de conhecimento, não de palpite.
19h02WhatsApp · Marina Salles
O Connect lê tudo antes de responder.
Histórico da Marina, ligações anteriores, dados do contato e a base de conhecimento da sua empresa. Se a resposta não está lá, ele não arrisca: chama uma pessoa.
20h15ligação recebida
Ninguém atende. O Connect atende.
Ele fala português, com voz natural, e segue o roteiro que você desenhou. A ligação sai gravada, transcrita e com resumo pronto.
+55 11 9••••-4412Recebida · Central 4002
00:00Connect atendendo
Transcrição ao vivoouvindo a conversa
- ConnectKeener Transportes, boa noite. Em que posso ajudar?
- MarinaOi, eu queria remarcar a coleta que tá marcada pra sexta.
- ConnectClaro. Achei a coleta de sexta, dia 5, no endereço da Rua Aurora, 128.
- ConnectPara quando você quer passar?
- MarinaSegunda de manhã, se der.
- ConnectConsigo segunda, dia 8, no período da manhã. Confirmo assim?
- MarinaConfirma. E me avisa no WhatsApp, por favor.
Roteiro · vozRemarcação de coleta
AtivoLigação recebidaInício
Central 4002, fora do horário
SaudaçãoEtapa
Nome da empresa e como ajudar
Sobre o quê?Decisão
Coleta ou outro assunto
Localizar coletaEtapa
Pelo telefone, no ERP
Passar ao timeFim
Com o resumo da conversa
RemarcarEtapa
Próxima janela livre
Avisar no WhatsAppFim
Confirmação por mensagem
Resumo da ligação
Marina Salles quer remarcar a coleta de sexta, dia 5, para segunda, dia 8, de manhã. Confirmou o endereço. Pediu aviso por WhatsApp.
Ponto de atenção: Segundo contato dela hoje. Às 19h02 perguntou pelo pedido 4412, no WhatsApp.
20h40o turno começa a esvaziar
Todo mundo foi embora.O atendimento não.
Às 00h47 o último atendente saiu. Às 00h51 chegou uma mensagem, e o Connect respondeu.
6 de 6 online
- RARafael AndradeEntregas08hturnoagora62% da capacidadeDisponívelsaiu 20:40
- CRCamila RibeiroSuporte08hturnoagora88% da capacidadeEm ligaçãosaiu 21:20
- DSDiego SampaioSuporte08hturnoagora41% da capacidadeDisponívelsaiu 22:05
- ALAna Beatriz LuzComercial08hturnoagora55% da capacidadeDisponívelsaiu 22:48
- TMTiago MouraFinanceiro08hturnoagora27% da capacidadeEm pausasaiu 23:36
- LPLetícia PradoSuporte08hturnoagora73% da capacidadeDisponívelsaiu 00:47
Connectnão sai, não pausa, não dormenenhuma conversa aberta · acompanhando os seis atendentes"vocês vão entregar amanhã mesmo?"Sim. O 4412 sai no primeiro carro e chega até quinta. Te aviso quando sair.em espera
a seguir01h04Áudio transcrito. Contato salvo. Conversa concluída.01h04sem ninguém olhando
Áudio transcrito. Contato salvo. Conversa concluída.
- 01h04Áudio recebido0:07
"cadê meu pedido, já é a terceira vez que eu pergunto"
- transcrito automaticamente
- etiqueta [ Reclamação ] aplicada
- 01h06Etiqueta aplicada
Segunda via
- por: Connect
- 02h19Contato salvo
Marina Salles · +55 11 9••••-4412
- cliente desde 2024
- 03h48Campos preenchidosPedido4412Connect · 0,94CPF•••.412.••-•Connect · 0,89
- 05h30Conversa concluída
sem resposta há 90 minutos
- reabre sozinha se ela voltar a falar
Nada disso esperou alguém aprovar. Tudo ficou na linha do tempo da conversa, com hora e autor.
Não é demonstração. É o que rodou nos últimos 30 dias.
- 2 s
- mediana da primeira resposta do Connectp90: 9 segundos
- 94,9%
- das mensagens fora do horário respondidas pelo Connect antes de qualquer pessoa27 mil mensagens, no horário configurado de cada número
- 129 mil
- mensagens recebidase 3.468 ligações atendidas pela IA
Últimos 30 dias até 23 set 2026 · 3 operações em produção · medido pelo próprio Connect, sem identificar clientes.
Quero ver isso no meu númerodemonstração de 15 minutos, pelo WhatsApp
03h266 conversas ao mesmo tempo
Seis canais. Uma fila só.
WhatsApp, grupos de WhatsApp, SMS, chat do site, telefone e e-mail entram na mesma fila, com o mesmo horário, as mesmas etiquetas e o mesmo relatório. Não é integração: é o mesmo sistema.
WhatsApp
Grupos de WhatsApp
SMS
Chat do site
Telefone
E-mail
Ligação pelo WhatsAppem breve
Uma fila01
Fila
Connect
Atendente
ligação pelo whatsapp: em breve.Está em desenvolvimento, sem data. Se é essencial para a sua operação, conta pra gente na conversa.
a seguir03h38Cada canal com o seu agente.03h38um e-mail, um grupo
Cada canal com o seu agente.
Um agente de IA por canal, com voz, regras, ferramentas e base de conhecimento próprios. O do e-mail não precisa falar como o do telefone.
- E-mail. A caixa de entrada entra na mesma fila. O Connect rascunha ou responde, e a equipe revisa.
- Grupos de WhatsApp. Num número próprio, fora da API oficial do WhatsApp. Vários atendentes respondem pelo mesmo número, cada um com a sua assinatura. O Connect responde quando é mencionado, e dá para marcar um grupo como prioritário.
também no paineldistribuição e fila entre atendentesNPScampanhasmotivos por quem atendeurelatório em CSV
Loja Aurora · entregas
grupo de WhatsApp · 6 pessoas
Camila Ribeiro Paulo, a nota da última entrega já está no seu e-mail.
Diego Sampaio Amanhã cedo confirmo aqui o horário da coleta.
Paulo · Loja Aurora
@Connect a coleta de amanhã já tem horário?
Tem, Paulo: amanhã, entre 8h e 12h, no endereço de sempre.
Débora Lins
Entrega no sábado?
Olá! Vocês entregam no sábado? Preciso receber um pedido grande.
rascunho do Connect
Olá, Débora. Entregamos aos sábados, das 8h às 12h. Para agendar, é só responder com o número do pedido.
aguarda revisãoRevisar e enviar
- Ligação pelo WhatsAppem breveReceber e fazer ligações pelo WhatsApp.
- Claude e ChatGPT no ConnectMCPem breveConecte o Claude, o ChatGPT e outras IAs à sua conta do Connect, com autorização, para consultar e agir.
Em desenvolvimento, sem data. Se um deles é essencial para a sua operação, conta pra gente na conversa.
03h50o Connect consulta o seu sistema
Se tem API, o Connect usa.
Você cadastra o endpoint, explica quando usar e testa no painel. Ele consulta, gera, agenda e atualiza direto no seu sistema, e avisa quem precisa saber por webhook assinado.
ferramentas que você cadastra
GETconsultar_pedido
GETsegunda_via_boleto
POSTagendar_visita
GETrastrear_entrega
PUTatualizar_cadastro
já vêm prontasCEPCNPJFeriados
Connect0 chamadas
seus sistemas
ERP200
Pagamentos200
Agenda201
Logística200
Sistema interno200
webhooksCRMconversation.resolved
BIcsat.responded
- 03:50:12GETerp/pedidos/4412200212 ms
- 03:50:13GETpagamentos/boletos/4412.pdf200388 ms↳ PDF enviado no WhatsApp
- 03:51:40POSTagenda/visitas201154 ms
- 03:52:05GETlogistica/rastreio/BR8812200297 ms
- 03:52:31PUTinterno/clientes/8841200176 ms
- 03:53:02POSTcrm/hooks/connect200conversation.resolved
- 03:53:40POSTbi/eventos200csat.responded
- qualquer método HTTP
- cabeçalho com segredo
- retorno de arquivo
- webhook assinado
- 5 novas tentativas, de 1 min a 12 h
04h11os limites
O que o Connect não faz.
Quem promete que a IA faz tudo perde cliente. O Connect tem limites, e a maioria é você quem define:
- Não inventa. Nem prazo, nem preço, nem status de pedido. Se não está na sua base de conhecimento ou nos seus sistemas, ele chama uma pessoa.
- Não negocia. Desconto, cancelamento, cobrança: você define no roteiro o que é assunto do time, e ele transfere.
- Não responde por cima do cliente. Se chega uma mensagem nova enquanto ele escreve, ele para e lê de novo antes de responder.
- Não age escondido. Cada resposta, etiqueta e transferência fica na linha do tempo da conversa, com hora e autor. Eliminação, exportação e acesso vão para uma trilha que nem a própria aplicação altera ou apaga.
- Não segura o cliente. "Quero falar com uma pessoa" tira o Connect da conversa na hora.
- Não guarda além do prazo que você define. Gravação, conversa e contato têm prazo de guarda configurável, respeitando o mínimo que a lei pede para atendimento ao consumidor. O que vence é apagado sozinho.
Gravações180 dias
piso 90 dias · abaixo disso não configura
Histórico de conversa2 anos
piso 2 anos · abaixo disso não configura
Contatos sem conversa3 anos
- 05h00Gravações vencidas214 apagadas
- 05h00Conversas vencidas1.380 apagadas
- 05h01Exportação a pedido · +55 11 9••••-7730pronta
- 05h01Registrado na trilha de auditoriaautor: sistema
Cliente não odeia robô.Odeia robô que não deixa sair.
07h58troca de atendente
Troca de atendente. O cliente não repete nada.
O Rafael recebe a conversa com o resumo do Connect, o histórico da noite e os campos preenchidos. Ele responde no mesmo WhatsApp, de onde a Marina parou.
O que a Marina vê
Marina Salles+55 11 9••••-4412
Vou chamar o Rafael, do time de entregas. Ele já está com tudo o que você me contou.
Oi Marina, aqui é o Rafael. Vi que o 4412 está parado há três dias. Já estou olhando.
O que o Rafael recebe
- Resumo
- Cliente quer o pedido 4412, parado há 3 dias. Já perguntou 3 vezes. Áudio de 01h04 com tom de reclamação.
- Histórico
- 14 mensagens · 1 ligação de 4min02 · WhatsApp
- Sentimento
- Irritado
- A IA já
- consultou o ERP · aplicou [Reclamação] e [Segunda via] · salvou o contato · preencheu Pedido e CPF
- Campos
- Pedido 4412 · CPF •••.412.••-•
Ana também está aqui
O Connect passa para uma pessoa quando:
- 01o cliente pede: "quero falar com uma pessoa"
- 02a resposta não está na sua base de conhecimento nem nos seus sistemas
- 03o assunto é um dos que você marcou como do time: desconto, cancelamento, contrato
- 04ele falha: o cliente recebe um aviso e o time é notificado na hora
- 05um atendente clica em Assumir, a qualquer momento, sem pedir licença
- 06uma regra sua manda: por etiqueta, prioridade, horário ou conteúdo da mensagem
- 07é uma ligação e um atendente entra na chamada no meio, sem derrubar o cliente
Passar para uma pessoa não é o Connect falhando.É o Connect fazendo o trabalho dele.
09h12você abre o relatório
De manhã, a noite inteira está medida.
Conversa por conversa, com hora, canal e quem atendeu. Quanto o Connect resolveu sozinho, quanto devolveu para o time e onde ele não soube responder.
00h03h06h09h12h15h18h21h
seg
ter
qua
qui
sex
sáb
dom
A faixa em água-marinha, das 22h às 7h, é o Connect. Antes dela, essa parte do mapa era um buraco.
- Resolvida só pelo Connect
- ele encerrou, nenhum atendente mandou uma mensagem e ninguém foi atribuído. Se alguém encostou, não conta.
- Transferidas
- quantas conversas foram para uma pessoa, separadas em duas: o cliente pediu ou o Connect decidiu.
- Primeira resposta
- tempo até a primeira resposta, do Connect e do time, lado a lado. Dá para contar só dentro do horário de atendimento.
- CSAT do Connect
- a nota do cliente, medida separada da nota do time. Só por SMS e WhatsApp: chat e ligação não recebem pesquisa.
- Perguntas sem resposta
- a lista do que ele não soube responder. É a mais útil das cinco: diz o que falta na sua base de conhecimento.
09h40a conta
Quatro planos. Tudo dentro da fatura.
A mensalidade já inclui WhatsApp, telefonia, IA e voz. Você não recebe conta da Twilio, da Meta nem do provedor de IA: é um valor por mês, com um número de atendimentos incluído, e o que passar sai pelo preço de excedente do plano.
Essencial
em breve
Agendar demonstraçãoGrowth
recomendadoem breve
Agendar demonstraçãoScale
em breve
Agendar demonstraçãoEnterprise
em breve
Falar sobre volumeMensalidade
Um valor por mês com os atendimentos do plano incluídos. No anual, você paga 12 meses pelo preço de 11 e não paga implantação. No mensal, a implantação é cobrada uma vez, na assinatura.
Atendimento excedente
Passou do plano, nada trava e nenhum cliente seu fica sem resposta. Você recebe aviso em 80% e em 100%, e o excedente acima de 20% do plano só entra na conta com o seu aceite.
Telefonia, WhatsApp e IA
Estão dentro do plano: a Keener paga a Twilio, a Meta e o modelo de IA, e você recebe uma fatura só. No Enterprise, dá para usar a sua própria conta da Twilio e a sua chave de IA.
O que você ia perguntar na reunião.
E se ele inventar uma informação para o meu cliente?
Ele responde com o que está na sua base de conhecimento e nos seus sistemas. Se não encontra, avisa que vai confirmar e chama uma pessoa. Se errar mesmo assim, você registra a correção uma vez e ele não repete com o próximo cliente.
E se ele der um desconto que eu não autorizei?
Ele não tem como. Desconto só existe se você conectar uma API que faz isso. E no roteiro você marca o assunto como do time: quando aparece, ele transfere.
Meu time perde o controle da conversa?
Não. Qualquer atendente clica em Assumir e o Connect sai na hora. Dá para devolver depois. Se o atendente ficar 30 minutos sem responder e o cliente escrever de novo, a conversa volta para o Connect em vez de morrer na fila.
Posso ligar o Connect só de madrugada?
Pode. Por número, você escolhe: sempre, só fora do horário, só dentro do horário, ou nunca. Começar pela madrugada e pelo fim de semana é um bom primeiro passo.
Ele consulta o meu sistema?
Sim. Você conecta a API do seu sistema no painel, testa ali mesmo e liga por número. Ele passa a consultar pedido, segunda via e agendamento direto no seu sistema. CEP, CNPJ e feriados já vêm prontos.
Já tentei automatizar o atendimento e não deu certo. Por que agora?
Quase sempre por três motivos: não tinha o dado do cliente, não executava nada e não passava para uma pessoa na hora certa. Aqui ele lê o histórico, consulta os seus sistemas e transfere quando o cliente pede.
Funciona no número de WhatsApp que eu já uso?
Sim. Você conecta o número que já tem, para WhatsApp e mensagens, ou compra um novo pelo painel. Se o número já está numa conta Twilio, os últimos 30 dias de histórico entram junto.
Vou ter que demitir gente?
Na maioria das operações o efeito é parar de contratar, não demitir. Seu time para de responder "qual o horário de vocês?" e volta para o que precisa de gente.
E os meus dados?
Cada empresa fica isolada em várias camadas, não numa checagem só. Toda ação sensível tem autor e hora. Quem opera a plataforma vê só metadados; para entrar na sua conta precisa de motivo e prazo, e tudo fica na trilha de auditoria. A conta de IA e a de telefonia ficam no seu nome: as chaves são suas, e nenhum dado seu treina modelo de ninguém. E o tratamento segue a LGPD, como a lei exige.
Quanto tempo até estar no ar?
Depende do que você quer que ele saiba antes de ligar. A implantação cobre o registro dos canais, a base de conhecimento, a IA de cada canal e as integrações do plano. No teste de 14 dias a gente configura junto com você: sobe os documentos, desenha o roteiro e escolhe quando ele responde. Time grande? Piloto guiado de 30 dias com um time só.
Quero ver com a minha operação.
Demonstração de 15 minutos com uma conversa da sua empresa, não um vídeo genérico. Se fizer sentido, abrimos um teste de 14 dias configurado junto com você.
são 09h40. bom dia.